Entrevista a Mariano Pelizzari, CEO de Travelgenio

Por el 14 junio, 2013
Travelgenio - Upitravel

Mariano Pelizzari es un empresario de éxito que, a la cabeza de Travelgenio, va demostrando día a día que el trabajo bien hecho tiene recompensa.

En la actualidad, esta agencia de viajes online tiene presencia no sólo en España, sino en países como Reino Unido, Francia, Alemania, Portugal, Holanda e Italia. Para este año tienen previsto añadir a su portfolio a parte de Sudamérica, sin olvidar algún otro país europeo.

Con una facturación bruta en 2012 de 90MM €, para 2013 su previsión asciente hasta los 150 MM €.

¿Por qué se aventuró con una agencia de viajes online cuando llegó a España desde Argentina?

Toda mi trayectoria está relacionada con el turismo, así que esta start up no podía ser otra que la agencia de viajes online que ahora dirijo.

¿Cuál es la clave para tener éxito a la hora de vender billetes de avión?

Según comprobamos en el I Estudio de Satisfacción de clientes de aerolíneas que publicamos a finales del año pasado, el 68,04% de los viajeros buscan precios que consideren aceptables o excelentes antes de proceder a la reserva.

¿Por qué viaja la gente?

Por la experiencia que vamos teniendo en Travelgenio, la primera motivación que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es el turismo u ocio, seguida por la visita a familiares o amigos.

¿Son las low cost las más demandadas?

Es curioso cómo el posicionamiento final de las aerolíneas de bajo coste en trayectos cortos y de mediana distancia se ha consolidado e incluso afianzado frente a las grandes empresas de siempre. Esto lo vemos cada día más claro en las reservas de Travelgenio. Desde luego, son el presente.

Hasta hace poco la gente era más reacia a comprar vuelos en agencias e iba directamente a las aerolíneas ¿cómo percibe esta situación en la actualidad?

Es curioso cómo han cambiado en pocos años los hábitos de compra ya que, tal como comprobamos en el Estudio al que aludía antes, actualmente, el 70,47% adquiere los vuelos a través de agencias de viajes online frente al 25,83% que lo hace directamente de las aerolíneas.

Hace poco anunciaron una ampliación del horario de atención al cliente. ¿En qué se diferencia Travelgenio de otras agencias de viajes online?

Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente final, como lo ha sido siempre. Con este horario ampliado y con la creación de los nuevos puestos de trabajo pretendemos dar un servicio más integral a nuestras operaciones y transmitir a nuestros clientes la tranquilidad de que Travelgenio es la agencia de confianza que solucionará cualquier incidencia en caso de que ocurra. Nuestra intención es conseguir la fidelización y satisfacción de nuestros clientes en cada una de las reservas que se hacen a través de nuestro buscador.

Han lanzado un libro llamado Destinario con más de 70 destinos y cuya descarga es gratuíta. ¿Qué ha supuesto este proyecto?

Este libro ha sido todo un reto para nosotros. Desde el primer momento nos volcamos en hacer este Destinario de calidad, con todo el respeto hacia los destinos y lectores, y buscando que cualquier tipo de viajero tuviera cabida en sus páginas. Travelgenio apostó por la edición de este libro de viajes con ilusión y con la voluntad de ofrecer la mejor calidad en él, al igual que hacemos en nuestro día a día. Estamos convencidos de que, entre los destinos que proponemos, algún viajero encontrará el punto de partida para un viaje inolvidable. No hay nada mejor que contribuir a la realización de un sueño y, para nosotros, viajar es eso

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