Consejos para reclamar un vuelo por retraso o cancelación

Por desgracia, cada vez es más frecuente encontrarse con la necesidad de saber cómo debe gestionarse una reclamación por el retraso o cancelación de vuelos.

Lo primero que hay que tener claro es que todo pasajero, tiene derechos, pero también obligaciones.

La obligación de los pasajeros son mucho más sencillas de lo que parece: deben comprobar que todos los datos del billete son correctos, informarse de cuáles serán los requisitos para poder embarcar y hacer check in en términos de documentación (siempre en regla, nunca caducada) y, hoy en día, también con las medidas sanitarias exigibles en regla y conocer cuál será el trayecto ya que, si hay escalas, por ejemplo, deberá contar con la documentación del país puente en el que la haga. A esto se suma llegar a tiempo al vuelo y, por supuesto, no hacer un no show y pretender volar el otro tramo si se trata de un billete de ida y vuelta.

Visto lo básico, es el momento de hablar de los derechos, que también los tiene.

Hoy en día una de las búsquedas más habituales es cómo reclamar un vuelo que ha sido cancelado por la pandemia. Lo primero que hay que saber es cómo comenzar el proceso. Si se ha comprado a través de la aerolínea, es directamente con ella con quien se debe elevar la petición para que procese el reembolso lo antes posible. En caso de ser un tercero, habrá que solicitar que, a su vez, haga el trámite necesario para que la aerolínea les realice la devolución y, así, ellos puedan hacerlo efectivo al cliente.

Actualmente muchas están optando por ofertar vouchers o bonos para vuelos futuros. Si el pasajero acepta, lo hará con las condiciones que establezca el mencionado.

Aún así, es recomendable echar un vistazo a la normativa por si se puede pedir algún tipo de indemnización.

Fuera del contexto del Covid, actualmente se están cancelando numerosos vuelos por falta de ocupación. En estos casos es recomendable echar un vistazo al hecho de que la aerolínea sea o no europea para saber si se puede intentar solicitar algún tipo de compensación.

Para empezar, el plazo con el que es notificada la cancelación es una de las claves, pero también las opciones de reubicación que ofrezca la aerolínea o el baile horario sea mínimo en la misma. Atendiendo a estos criterios puede que no haya opción para reclamarlo.

«Es cierto que hay pequeños matices que debe conocer el pasajero para poder acogerse a sus derechos y que, por norma general, no se conocen. Es por ello que plataformas como la nuestra sirven de ayuda a la hora de tener claro cuáles son los pasos y opciones en caso de que los vuelos hayan sido cancelados unilateralmente o que los horarios se hayan visto modificados significativamente» explican desde la plataforma Reclamación de vuelos.