Entrevista a Mariano Pelizzari, CEO de Travelgenio

Publicado por | 14 junio, 2013
Travelgenio - Upitravel

Mariano Pelizzari es un empresario de éxito que, a la cabeza de Travelgenio, va demostrando día a día que el trabajo bien hecho tiene recompensa.

En la actualidad, esta agencia de viajes online tiene presencia no sólo en España, sino en países como Reino Unido, Francia, Alemania, Portugal, Holanda e Italia. Para este año tienen previsto añadir a su portfolio a parte de Sudamérica, sin olvidar algún otro país europeo.

Con una facturación bruta en 2012 de 90MM €, para 2013 su previsión asciente hasta los 150 MM €.

¿Por qué se aventuró con una agencia de viajes online cuando llegó a España desde Argentina?

Toda mi trayectoria está relacionada con el turismo, así que esta start up no podía ser otra que la agencia de viajes online que ahora dirijo.

¿Cuál es la clave para tener éxito a la hora de vender billetes de avión?

Según comprobamos en el I Estudio de Satisfacción de clientes de aerolíneas que publicamos a finales del año pasado, el 68,04% de los viajeros buscan precios que consideren aceptables o excelentes antes de proceder a la reserva.

¿Por qué viaja la gente?

Por la experiencia que vamos teniendo en Travelgenio, la primera motivación que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es el turismo u ocio, seguida por la visita a familiares o amigos.

¿Son las low cost las más demandadas?

Es curioso cómo el posicionamiento final de las aerolíneas de bajo coste en trayectos cortos y de mediana distancia se ha consolidado e incluso afianzado frente a las grandes empresas de siempre. Esto lo vemos cada día más claro en las reservas de Travelgenio. Desde luego, son el presente.

Hasta hace poco la gente era más reacia a comprar vuelos en agencias e iba directamente a las aerolíneas ¿cómo percibe esta situación en la actualidad?

Es curioso cómo han cambiado en pocos años los hábitos de compra ya que, tal como comprobamos en el Estudio al que aludía antes, actualmente, el 70,47% adquiere los vuelos a través de agencias de viajes online frente al 25,83% que lo hace directamente de las aerolíneas.

Hace poco anunciaron una ampliación del horario de atención al cliente. ¿En qué se diferencia Travelgenio de otras agencias de viajes online?

Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente final, como lo ha sido siempre. Con este horario ampliado y con la creación de los nuevos puestos de trabajo pretendemos dar un servicio más integral a nuestras operaciones y transmitir a nuestros clientes la tranquilidad de que Travelgenio es la agencia de confianza que solucionará cualquier incidencia en caso de que ocurra. Nuestra intención es conseguir la fidelización y satisfacción de nuestros clientes en cada una de las reservas que se hacen a través de nuestro buscador.

Han lanzado un libro llamado Destinario con más de 70 destinos y cuya descarga es gratuíta. ¿Qué ha supuesto este proyecto?

Este libro ha sido todo un reto para nosotros. Desde el primer momento nos volcamos en hacer este Destinario de calidad, con todo el respeto hacia los destinos y lectores, y buscando que cualquier tipo de viajero tuviera cabida en sus páginas. Travelgenio apostó por la edición de este libro de viajes con ilusión y con la voluntad de ofrecer la mejor calidad en él, al igual que hacemos en nuestro día a día. Estamos convencidos de que, entre los destinos que proponemos, algún viajero encontrará el punto de partida para un viaje inolvidable. No hay nada mejor que contribuir a la realización de un sueño y, para nosotros, viajar es eso

40 Comments

  1. Manuel

    11 julio, 2013 at 1:50 pm

    Acabo de reservar un vuelo en Travelgenio a buen precio. Otras páginas no desglosan el coste y eso hace desconfiar por eso me decidí por Travelgenio, creo que es transparente y una empresa de fiar

    • admin

      18 julio, 2013 at 8:26 pm

      Así es Manuel, nosotros también compramos en Travelgenio nuestros billetes aéreos y nos funciona muy bien.

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  9. Rita

    30 julio, 2013 at 6:00 pm

    Yo he visto un boleto aéreo en la web de travelgenio y aunque al precio inicial le suman luego los gastos de gestión y los gastos del pago con tarjeta de crédito sigue siendo más barato que comprarlo en la web de la aerolínea

    ¿Porqué ocurre esto? Quiero saber porqué el pasaje aéreo es más barato en la web de Travelgenio que en la página de la compañía aérea.

    • admin

      31 julio, 2013 at 10:16 am

      Hola Rita. Eso ocurre porque las compañías aéreas disponen de diferente política de precios en función de su canal de distribución o venta. Las agencias al asumir toda la parte comercial, marketing, atención al cliente, etc. soportan una parte de los costes fijos que la compañía aérea ha de soportar cuando la venta se realiza directamente. Por eso en ocasiones los precios de las agencias de viajes como Travelgenio son más baratos que en la propia compañía aérea.
      Saludos.

      • Rita

        1 agosto, 2013 at 12:44 pm

        y las páginas como kayak o skyscanner ¿que ganan enviando a la gente a las agencias de viajes para que compren allí? ¿también les paga la compañía aérea una comisión por cada venta?

        • admin

          1 agosto, 2013 at 2:05 pm

          Rita, los metabuscadores son remunerados por las agencias de viajes. Cada venta que generan reciben una comisión. También los hay que son remunerados por las visitas que redireccionan a las webs de las agencias online.

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  13. Lore

    27 agosto, 2013 at 10:16 am

    compré un boleto aéreo en la web de travelgenio y recibi los dos emails que envían luego. Mi preocupación viene porque aún no se cobraron de mi tarjeta. Gracias por responder.

    • Upitravel

      27 agosto, 2013 at 10:50 am

      El cobro en la tarjeta puede tardar un par de horas o incluso 2 o 3 días. Es algo normal en las agencias online y aerolíneas, no te preocupes.

      • Lore

        28 agosto, 2013 at 8:38 pm

        Muchas gracias por su respuesta. Efectivamente ya me han pasado el cargo a la tarjeta. Llamé ayer al banco y me confirmaron que esto es bastante habitual asi que ya me quedé más tranquila también.

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  15. Antonio

    4 septiembre, 2013 at 12:33 pm

    Siempre me ha costado entender porqué algunas agencias venden billetes con precios más bajos que las propias compañías, aunque bien pensado si se quitan la mano de obra de la atención al cliente, la publicidad y demás, es normal que para las compañías aereas compense vender esos billetes más baratos a través de las agencias de viajes. Está todo inventado

    • Upitravel

      4 septiembre, 2013 at 2:17 pm

      Aunque es algo más complejo, así funciona. Lo hacen las compañías aéreas, las cadenas hoteleras, etc.

      • Antonio

        11 septiembre, 2013 at 1:58 pm

        y empresas de otros sectores o rubros tamabién.

  16. Rafaela

    19 septiembre, 2013 at 5:48 pm

    Me gustaría preguntarle al ceo de Travelgenio y al resto de agencias online porqué cobran gastos por pagar con tarjeta de crédito si supuestamente está prohibido en la unión europea.

    • Upitravel

      19 septiembre, 2013 at 6:24 pm

      Los gastos por pago con tarjeta de crédito es una práctica impuesta por las compañías aéreas. Las agencias de viajes no pueden asumir estos costes pues de hacerlo su negocio resultaría inviable, de ahí que como es un coste impuesto por la compañía aérea al final sea el viajero el que tenga que pagarlo.

  17. Lucas

    3 octubre, 2013 at 5:48 pm

    ¿Los precios de los vuelos de esta web llevan incluido el equipaje? Me urge saberlo, gracias.

    • Upitravel

      3 octubre, 2013 at 6:50 pm

      Como indican en su página web todos los vuelos incluyen el equipaje permitido por la compañía aérea, asi que puedes consultarlo en la página web de la compañía con la que quieres volar y saldrás de dudas sobre el equipaje que puedes llevar sin pagar facturación adicional. Saludos.

  18. el brecha

    16 octubre, 2013 at 4:49 pm

    doy fé de los buenos precios. He comprado esta tarde un vuelo casi 200 euros más barato en Travelgenio que en la web de la compañía aérea. Al principio pensaba que era un error pero luego vi el mismo vuelo en otras agencias un poco más caro pero seguía siendo mucho más barato que comprarlo directamente. Espero que las compañías aéreas tarden mucho tiempo en cargarse a las agencias de viajes para que podamos seguir viajando con buenos precios ;-)

    • Upitravel

      16 octubre, 2013 at 6:56 pm

      Nos alegra recibir feedback positivo sobre los servicios, destinos o empresas sobre las que hablamos y tratamos en esta revista digital.
      Gracias por tus comentarios y saludos!

  19. marismas

    6 noviembre, 2013 at 2:44 pm

    Ahora que es un empresario de éxito tiene que publicar su email como el dueño de ryanair para que sus clientes le puedan enviar sugerencias y criticas del servicio. Y que conste que lo digo en serio, solo así podrá mejorar

    • Upitravel

      6 noviembre, 2013 at 8:54 pm

      Estamos de acuerdo, aunque no creo que el presidente de ryanair se dedique a leer cada uno de los mails que reciba en esa cuenta de correo.

  20. Alvaro

    30 enero, 2014 at 12:12 pm

    Me gusta el buscador de Travelgenio. No siempre ofrece el mejor precio para vuelos nacionales pero sí es el más transparente. Felicitaciones

  21. RAuL

    23 febrero, 2014 at 12:50 pm

    Otro habitual que compra vuelos en Travelgenio. Buenos precios generalmente y 0 problemas.

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  23. Victor Vez

    11 marzo, 2014 at 7:00 pm

    hice la reserva de un vuelo en travelgenio y mi tarjeta fué denegada por el banco, más tarde me enviaron un enlace para pagar a través de Sofort, un sistema muy conocido en mi país natal y todo fué bien.

    • Maria

      3 junio, 2014 at 7:08 pm

      A mi me ocurrió lo mismo y no conozco esto de sofort, buscando opiniones he visto que a más personas le ha sucedido lo mismo y han pagado así. En mi caso es porque tengo poco límite en la tarjeta para pagos online.

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  27. Lucho Campari

    16 junio, 2014 at 11:07 am

    En mi caso no tengo internet de continuo, sería de agradecer que cuando la tarjeta de crédito ha sido rechazada avisaran de algún modo que no fuera el email.
    Por lo demás, las anteriores reservas en Travelgenio y Travel2be todo bien.

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